Solicita PAN reinstalar Centros de Servicio de Naturgy

Debido a las denuncias de clientes sobre quejas que nos les resuelvan, el Grupo Legislativo de Acción Nacional solicitó a la Secretaría de Energía y a la Comisión Reguladora de Energía que la empresa Naturgy instale por lo menos un centro de servicio en cada municipio de Nuevo León.

Los legisladores Jesús Nava Rivera, Claudia Caballero Chávez e Itzel Castillo Almanza presentaron un exhorto en la Oficialía de Partes del Congreso Local, donde piden que la empresa cuente por lo menos con un centro donde los usuarios puedan realizar pagos de los recibos, de las tarjetas prepago, que se puedan recibir y atender quejas, reportes, aclaraciones y atención al usuario para evitar que paguen un sobre cobro.

“Además de evitar los cobros por estimaciones en los recibos y que se envíe el recibo o factura a cada domicilio con prontitud y margen de tiempo para que el usuario pueda enterarse de lo que se le está cobrando y en todo caso pueda interponer la queja y que la resolución de dicha queja se dé antes del vencimiento de dicho recibo o factura”, explica el documento.

El legislador albiazul, Jesús Nava manifestó que su solicitud va más allá de la eliminación de la estimación de cobro anunciada por la PROFECO.

“Necesitamos que la gente este físicamente, que de la cara, de atención al ciudadano y pueda solucionarle varias quejas que hoy se están presentando y pueda hacer sus pagos o recargos y no queremos borrón y cuenta nueva queremos sanciones queremos un precedente porque esto no puede volver a pasar. Que se vea reflejado en los próximos recibos de los ciudadanos que fueron violentados en los costos excesivos y abusivos por parte de Naturgy”, expresó.

Por su parte, Claudia Caballero Chávez manifestó que los acuerdos logrados con PROFECO y Naturgy los quieren por escrito.

“Tenemos alrededor de mil 500 quejas en todos los municipios de Nuevo León existe una buena voluntad de parte de Naturgy pero queremos asentarlo en un documento algo legal en la concesión, hay una buena disposición de la Profeco pero queremos todo en papel para seguridad de los ciudadanos”, apuntó.

El exhorto se votará en la Sesión Permanente del miércoles de esta semana.

Por Alma De la Rosa Flores

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